سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي

-

نحن في راواء للعطور نثق بجودة ما نقدمه، ولأن رضاكم غايتنا، نقدم لكم خيار الاسترجاع وفق شروط واضحة تضمن حق الطرفين وتتوافق مع أنظمة وزارة التجارة للتجارة الإلكترونية.

أولاً: شروط الضمان الذهبي (التجربة): تمنح راواء للعطور عملائها فرصة تجربة العطر، وفي حال لم يناسبكم، يتم قبول طلب الاسترجاع وفق الضوابط التالية لضمان الجدية:

1. المدة الزمنية: يجب رفع طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة (يومين) فقط من وقت استلام الطلب من شركة الشحن. لا يتم قبول أي طلب بعد تجاوز هذه المدة، وذلك حفاظاً على جودة مخزون راواء للعطور.
2. حالة المنتج: يسمح بفتح العطر وتجربته (بكمية معقولة للتجربة)، ولكن يجب إعادة العبوة بكامل ملحقاتها وكرتونها الأصلي بحالة سليمة تليق بمنتجات راواء للعطور.
3. رسوم الاسترجاع: بما أن الخدمة مقدمة كمعيار جودة، فإن العميل يتحمل رسوم بوليصة الشحن للاسترجاع (يتم خصم مبلغ الشحن -عادة حسب تسعيرة شركة الشحن- من المبلغ المسترد للعميل)، وذلك لتغطية تكاليف شركات الشحن (طرف ثالث).
4. آلية الاسترداد: يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي خلال 7-14 يوم عمل بعد وصول الشحنة لمستودعات راواء للعطور وفحصها للتأكد من سلامتها.

• ثانياً: الاستبدال والاسترجاع (في حال العيب المصنعي أو الخطأ): في حال وصلكم منتج خاطئ أو به عيب مصنعي من راواء للعطور، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والاستبدال، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج مجاناً خلال 7 أيام من الاستلام.